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            2022
            03/14
            16:53
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            僅2個月,亞馬遜“Call me now”問題頻發,你用過了嗎?

            八戒說跨境
            八戒說跨境,分享行業最新干貨,為每個亞馬遜跨境人投放最新行業內容,最有效的運營方法。每個時期的方向,關注八戒說跨境,從此跨境不迷茫。小編四年的資深亞馬遜從業經驗,操盤黑白兩法,擁有較高的行業水準。歡迎各位朋友,指導交流。
            2022-03-14 16:53:54
            圖片來源:圖蟲創意此前,亞馬遜推出“Call me now”服務,引發賣家的各種討論。不過更多的說法,都是認為這個功能的開發,能夠帶來很多的便利。圖片來源:亞馬遜后臺 2021年,亞馬遜公告如下: 每周部分亞馬遜賣家可按需擁有與亞馬遜賬戶健康專家咨詢的機會。2022年,亞 ...

            原標題:僅2個月,亞馬遜“Call me now”問題頻發,你用過了嗎?

            僅2個月,亞馬遜“Call me now”問題頻發,你用過了嗎?

            圖片來源:圖蟲創意

            此前,亞馬遜推出Call me now服務,引發賣家的各種討論。不過更多的說法,都是認為這個功能的開發,能夠帶來很多的便利。

            僅2個月,亞馬遜“Call me now”問題頻發,你用過了嗎?圖片來源:亞馬遜后臺

            2021年,亞馬遜公告如下:

            每周部分亞馬遜賣家可按需擁有與亞馬遜賬戶健康專家咨詢的機會。2022年,亞馬遜將把這一覆蓋范圍擴大到100%的專業賣家,進一步擴大亞馬遜賣家對賬戶健康支持團隊的按需訪問權限。

            賣家通過此功能,可以在每日太平洋時間上午6:00到下午6:00這個時間段,及時聯系到亞馬遜的團隊并解決賬戶燃眉之急。純中文交流,突破語言障礙!?

            圖片來源:亞馬遜后臺

            在賣家碰到難題時,及時提供幫助。這個公告的內容看起來就讓人很心動。據了解,多數賣家在使用的幾個月內,對這個功能褒貶不一。來看看具體是什么內容。



            Call me now優點

            1、日常答疑

            在賣家出現績效問題的時候,為賣家回答解決方案和對策,賣家還可以在日常運營中向工作人員咨詢賬戶健康有關的信息。

            2、專業性更高

            Account Health支持團隊是賬戶團隊的一部分,可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。亞馬遜現在的客服工作基本全部外包,這些客服對亞馬遜業務的了解很少,遇到問題大部分只能轉接對應團隊處理。Account Health支持團隊專業度和內部話語權比外包客服團隊高多了,有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況,Account Health支持團隊能明確答復并且是代表了賬戶團隊內部的意見。



            Call me now缺點?

            1、電話無人接聽

            多位賣家反饋,通過Call me now與后臺客服聯系,但是沒有什么作用,電話也沒有接通。 

            “我試過幾次Call me now按鈕,但沒有被接聽...”

            “如果亞馬遜真的有人與你溝通,那已經很棒了。畢竟我打過的電話,都沒有接通過,這個功能,懷疑是不是真的存在...” 

            2、問題無法解決

            部分賣家表示,打過電話也有接通,但是沒有用,問題從來沒被解決過。帶著問題來,又帶著問題走。

            僅2個月,亞馬遜“Call me now”問題頻發,你用過了嗎?圖片來源:八戒說跨境

            還有位賣家他的賬戶健康評級從“良好”變為“有風險”。當他詢問賬戶健康支持團隊時,一個美國人Jack接待了他。賣家請Jack解釋是什么特定事件觸發了賬戶健康狀況的變化。Jack表示沒有權限所以無法獲得這些信息,盡管他也想幫助賣家找出問題。

            根據賣家發表的言論,可以看出大部分賣家對這項服務的實用性存在疑惑,并對亞馬遜表示不滿。 

            亞馬遜這項新功能的誕生,肯定是因為市場有這一部分的需求,不得不說,這也是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試,從全部客服工作外包,到收回部分核心問題的客服,保持團隊內部解決客服問題。 

            事情都有兩面性,目前功能還未被完善,賣家可以把使用過程中碰到的問題,反饋給亞馬遜。平臺在確認可行性后,相信也會有針對性地調整,后續的功能和體驗感也會更好。 

            歡迎關注八戒說跨境,進群獲取一手資訊,從此跨境不迷茫~

            (來源:八戒說跨境)

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            原標題:僅2個月,亞馬遜“Call me now”問題頻發,你用過了嗎?

            關鍵詞:僅2個月,亞馬遜“Call,me,你用過了嗎?,八戒說跨境,平臺規則,平臺運營

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