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            2022
            03/11
            17:05
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            Shopee賣家店鋪管理實操指南

            知蝦
            擅長:蝦皮電商,Shopee數據,Shopee運營,Shopee選品
            2022-03-11 17:05:20
            一、Shopee網頁鏈接&amp;APP下載鏈接Shopee前臺網頁鏈接:?MY:?SG:?TW:?ID:?TH:Shopee seller center鏈接(賣家后臺操作鏈接):?MY:?SG:?TW:?ID:?TH:注:后臺打開自己店鋪鏈接方法Shopee APP下載:?安卓 ...

            原標題:Shopee賣家店鋪管理實操指南

            Shopee賣家店鋪管理實操指南

            一、Shopee網頁鏈接&APP下載鏈接

            Shopee前臺網頁鏈接:

            ?MY:

            ?SG:

            ?TW:

            ?ID:

            ?TH:

            Shopee seller center鏈接(賣家后臺操作鏈接):

            ?MY:

            ?SG:

            ?TW:

            ?ID:

            ?TH:

            注:后臺打開自己店鋪鏈接方法

            Shopee APP下載:

            ?安卓版 store直接搜索下載

            二、seller center后臺操作簡介

            Seller Center頁面概覽

            1.點擊①進入【My Products】,可以(批量)上傳以及管理商品信息。

            2.點擊②進入【My Shop Categories】,可以查看.修改關于產品分類的相關設定。

            3.點擊③進入【My Sales】,可以查看已售出商品支付.物流.退款.退貨信息。

            4.點擊④進入【Marketing Center】,可以提交商品報名shopee平臺的活動,并參與多重活動推廣模式。

            5.點擊⑤進入【My Income】,可以查看Shopee對賣家的支付信息。

            6.點擊⑥進入【My Wallet】,跨境商戶可以添加Shopee支持的第三方支付平臺賬戶。

            7.點擊⑦進入【Shop Settings】,可以查看.修改關于賣場.物流.通知的相關設定。

            8.對于非英文平臺,可以點擊【Shop Settings】&gt;&gt;【My Account】,調整賣家中心的語言設置。

            注:非英文站點Seller Center顯示的為對應站點語言。如泰國站點顯示的為泰語??稍谡Z言設置將語言調整為英語。

            【My Products】

            進入【Home】-【My Products】,可以(批量)上傳以及管理商品信息

            1.點擊①進入【Batch Actions】,賣家可以通過上傳Excel文檔進行商品批量上傳。

            2.點擊②【Add a New Product】,賣家可以在此進行單個商品上傳。

            3.切換至③處的【Live】,查看已經上傳成功并且通過審核的商品。

            4.點擊④進入【Sold Out】,即可查看已經賣完下架的商品。

            5.點擊⑤進入【Banned】,即可查看被嚴禁出售的商品。

            6.點擊⑥可以在【List View】和【Large Icon View】兩種查看方式中進行切換。

            【My Shop Categories】

            進入【Home】-【My Shop Categories】,可以查看、修改關于產品分類的相關設定。

            1.主操作界面中會顯示【Active Categories】和【Inactive Categories】兩大版塊。點擊①中的【Rename】按鈕,可以對分類重新命名。

            2.點擊②中的【Details】,可以查看此分類中商品具體詳情。

            3.點擊③,分類開啟或關閉,可以讓買家可以看到對應的此分類。

            4.點擊④,分類展現前后順序可上下調動。

            5.點擊⑤【Preview】,在店鋪首頁預覽分類。

            【My Sales】

            進入【Home】-【My Sales】,可以查看已售出商品的支付.物流.退款.退貨信息。

            1.主操作界面①中會顯示每筆訂單的基本信息:包括付款金額.付款方式,訂單狀態,物流選擇。

            2.點擊任意訂單(例如②)中的任意位置或者點擊【Check Details】按鈕,即可查看訂單的詳細信息。

            【Marketing Center】(TW站點為例)

            進入【Home】-【Marketing Center】,可以參與蝦皮營銷活動。

            目前后臺分別有四種行銷活動可供賣家參與:

            ?①關鍵詞廣告(Paid Ads)——目前TW.ID站點已開通:

            通過Paypal轉賬,完后充值后點擊【購買服務】即可使用關鍵詞付費廣告。

            (購買關鍵詞廣告服務請咨詢您的客戶經理。)

            ?②我的折扣活動(My Discount Promotion):

            點擊【新的折扣活動】,賣家即可自行篩選商品進行店內促銷活動。

            ?③我的主題活動(My Compaigns):

            點擊【現在就報名】,即可參與Shopee平臺舉行的活動。

            ?④我的折扣券(MY Voucher)——目前TW.TH.SG站點已開通。

            點擊【產生新的折扣碼】即可使用my voucher功能,設置店鋪折扣券。

            注:可點擊“產生新的折扣碼”右側的“使用教學”了解設置“我的折扣券”步驟。

            【My Income】

            進入【My Income】,可以查看Shopee對賣家的支付信息。

            1.在①中為即將撥款及已完成撥款的概述。

            2.點擊②進入【My Wallet】,可以添加收款銀行.第三方支付平臺賬戶。

            3.點擊③中【Download】圖標,下載交易明細。

            4.切換④處的任意Tab,【To Release】.【Released】.【Self Arrange】可查看即將結款或已完成結款的訂單信息。

            5.點擊⑤中的任意訂單,即可以進入查看【Transaction Details】。

            【My Wallet】

            進入【My Wallet】,跨境商戶可以連接本地銀行賬戶至Payoneer平臺。

            1.點擊Register;

            2.已有Payoneer賬戶的賣家,只需關聯已有賬戶即可;

            尚未開通Payoneer賬戶的買家,可直接填寫相關信息注冊Payoneer賬戶。

            【Shop setting】

            進入【Shop Settings】-【My Shop】,可以查看.修改賣場介紹.物流.通知的相關設定。右側邊欄切換各個功能,可以查看.修改【My shipping】.【My Address】.【Shop Rating】等信息。

            修改語言設置:

            1.進入【Shop Settings】;

            2.點擊【My Account】,輸入店鋪密碼;

            3.進入【My Account】頁面,language欄切換語言。

            注:調整語言設置前,語言顯示有可能為小語種,賣家按照以下截圖所標識的位置操作即可。

            三、店鋪裝修

            1.點擊①進入店鋪裝修頁面。

            2.點擊②新增店鋪logo。

            3.點擊③新增店鋪宣傳圖x 5(規格1600*800);YouTube宣傳視頻(可選)。

            4.點擊④進行宣傳圖的裁剪和修改。

            5.點擊⑤進行店鋪宣傳語的編輯。

            6.點擊⑥【save】保存所有修改即完成店鋪裝修。

            四、開通物流(含TW站貨到付款設置)

            每個站點物流情況不同,各站點可開通的物流請查看P63,或咨詢您的客戶經理。

            例1:LWE

            1.點擊①進入物流設置頁面;

            2.點擊②開啟對應的LWE物流。

            例2:臺灣黑貓宅配&貨到付款

            1.點擊①進入臺灣站【物流中心】頁面;

            【圓通-黑貓宅配】中,點擊【開啟此物流方式】。

            2.【圓通7-11超取】中,點擊②【開啟此物流方式】【開啟貨到付款】【設為預設的物流方式】。

            五、開啟休假模式

            1.點擊①進入店鋪設置。

            2.點擊②開啟休假模式。

            注:完全關閉休假模式需要一個小時。一旦關閉后,須在24小時后才能再開啟休假模式。

            六、聊聊自動回復

            1.點擊①打開聊天設置。

            2.點擊②開啟聊聊自動回復。

            3.在③編輯自動回復語。

            4.點擊④【save】保存。

            七、商品管理

            商品發貨時間DTS(Days to Ship)

            定義:買家下單并完成付款的訂單,其訂單狀態由“未出貨”變為“已出貨”(shipped)的天數(只計工作日)。

            DTS設置:

            (1)賣家可將發貨時間自行設置為2天或者7-30天之內的任意天數;

            注:發貨時間為7-30天之內任意天數的產品會被定義為預售產品;

            (2)賣家可對店鋪所有產品設置統一的發貨時間,也可以設定單個產品層面的發貨時間。

            2.預售商品

            定義:發貨時間為7-30天之內任意天數的產品會被定義為預售產品,并且該商品前臺展示會有Pre-Order(預售商品)字樣;

            由于消費者更傾向于選擇寄送時間短的商品,所以預售商品會對店鋪的轉化率會有一定的影響。同時,如果店鋪預售商品數占比過高,將會影響到賣家評選優選賣家、商城賣家資格,以及會被限制上新商品數量,甚至被計賣家懲罰計分。

            3.商品下架

            若商品違反了下列規則,將會被做下架處理

            (1)誤導性折扣(Misleading discounts)

            定義:賣家在促銷活動之前提高產品價格再進行打折出售的行為;

            例:比如一個商品原價為100元,在促銷活動之前將產品價格調高至120元,在活動期間設置產品折扣價為110元進行銷售,這就屬于誤導性折扣行為。

            該商品會被直接刪除,賣家也會被記懲罰計分。

            (2)刊登重復商品(Duplicate listings)

            刊登重復上新有以下三種常見類型

            a.在不同的商品類別中刊登同樣的商品,如將商品A同時刊登在女裝和男裝類別下;

            b.重復上架只有規格不同的相同商品,如商品A有大中小三個尺寸,賣家將不同尺寸單獨作為一個產品分別上傳;

            c.相同的商品以不同的售價刊登,如賣家將商品A分別以10元和20元的價格分別進行刊登;

            (3)不相關的關鍵詞(Irrelevant keywords)

            定義:在商品標題或者描述中使用和產品無關聯的關鍵詞;

            如賣家在女裝品類的商品A的標題中添加熱銷手機品牌關鍵詞;

            (4)類目錯放(Wrong category)

            定義:將商品放置于錯誤的類目下,如賣家將女裝A放置于手機類目下。

            八、訂單評價管理

            1.查看訂單評價以及回復買家評價

            點擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分,賣家點擊【Reply】回復買家的評價

            2、評價時間

            買家需在15天內進行訂單評價,建議賣家在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評;

            3、買家修改評價

            若有買家給予了差評,建議賣家及時與買家協商修改評價,評價后30天內有1次修改評價的機會'

            買家修改評價步驟步驟:【Me】> 【My Purchase】>找到對應訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評價之后點擊確定修改即可

            九、Shopee大數據系統 - 知蝦

            知蝦是萌啦科技旗下的Shopee數據分析服務平臺,Shopee版跨境生意參謀,涵蓋8個站點分析、行業大盤數據、產品分析、店鋪分析、飆升商品榜單、標簽詞熱搜詞分析、關鍵詞查排名、貨源采集、定價計算、瀏覽器數據插件等功能!知蝦幫助賣家輕松掌握Shopee平臺動向,為運營決策提供有力的數據支持,提高選品精準率,引爆商品流量,打造超賣爆單店鋪,驅動業績持續增長!歡迎到萌啦官網了解試用!


            原標題:Shopee賣家店鋪管理實操指南

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