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            2022
            02/28
            14:37
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            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            Wish新鮮事
            更新wish新資訊,網羅全網干貨。
            2022-02-28 14:37:26
            談論用戶畫像的時候,不止是注意產品的用戶畫像,還需要考慮到平臺的用戶畫像,兩者共同影響了你最終的選品。

            原標題:Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!圖片來源:圖蟲創意

            不知不覺2月就要結束了,氣溫漸漸回升,又到了戶外徒步露營的好季節了。隨著歐美疫情政策的放寬,戶外產品很可能會迎來一波增長哦~

            早在去年12月底,Wish就邀請了官方培訓經理CindyWish認證講師江禹通過直播給大家分享了戶外產品的消費者畫像及如何打造產品競爭力?,F在準備戶外產品的選品備貨,正好可以趕上春天的品類旺季。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            談論用戶畫像的時候,不止是注意產品的用戶畫像,還需要考慮到平臺的用戶畫像,兩者共同影響了你最終的選品。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            一項覆蓋德國、英國、法國、意大利等多個歐洲國家的調查顯示:

            過去12個月中,遠足、跑步、自行車是消費者做得最多的三項戶外活動;但在未來,消費者最期待的三項戶外活動是跑步、在開闊水域游泳露營。*

            服飾、鞋靴、裝備是消費者主要購買的戶外活動相關產品。*

            而在北美,超過67%的露營活動是家庭一起參與;在2020年,3天以內的短途露營占了三分之一,65%的露營活動的天數在7天以下。在露營的過程中,垂釣、爬山、自行車、皮劃艇、觀鳥是五項參與最多的活動。**

            超過三分之二的購買是通過線下門店實現的,主要原因是實體店購買可以現場試穿或試用;因此提供更直觀的使用說明、產品演示,對于這類強使用體驗的產品來說,具有很積極的促銷意義。**

            *數據來源:Deloitte & OutDoor by ISPO | Outdoor Consumer Report 2021

            **數據來源:KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

            綜合上述調查結果,可以基本鎖定一些產品類型:帳篷、睡袋、睡墊、露營燈、手電筒、充電設備(或電池)、餐具類、導航工具、適合爬山(或徒步)的鞋子、便攜式的桌椅、漁具等。

            對于用戶畫像,培訓經理Cindy以當下熱門的戶外活動——露營舉例,分享露營活動的主要用戶畫像,以及與該畫像相符的Wish用戶的情況。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            *調查發現,露營新用戶人群主要是1980-1990年出生的人群,平均年收入在10萬美元左右,很多人一年露營次數都在在2次以上。

            *在Wish平臺上1980-1990年出生的、收入在10萬美元左右的用戶,他們大多數已婚、在Wish平臺上追求獨特的個性化的產品、喜好電子產品、喜歡瀏覽、不少是時尚達人。

            綜合露營產品用戶畫像和Wish平臺的用戶畫像,你就可以更準確地找到適合Wish用戶的露營產品。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            根據報告,在北美地區,露營活動很多時候是一家人一起參與的活動,因此,適合家庭多人使用的露營用帳篷是更符合需求的產品,但目前在Wish平臺上,很多產品是那種簡易的沙灘帳篷、床頭帳篷、兒童房帳篷等。

            根據露營活動的需求,各位商戶可以參考開發更多適合長距離、長時間、多人使用的登山帳篷、沙灘帳篷等;同時,在兒童帳篷的開發中,豐富卡通外形也是比較合適的方向。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            用戶對于露營活動相關的產品會更加關注產品的品質,比如,和露營高度相關的垂釣活動,對于此項活動,消費者們會比較看重產品的易使用性,附帶智能功能也會給產品增加競爭力。各位商戶可以優化產品的使用說明、增加演示視頻,為產品進行智能化升級等。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            戶外活動可能不是單一進行的,尤其是露營。對于露營來說,人們常常會在露營的同時做一些自己喜歡的運動,比如徒步登山、垂釣、騎行、球類運動、觀鳥等等。而不同年齡段、不同收入段的人群更喜歡的運動也不完全一樣。因此,各位商戶可以考慮這種多樣化的需求進行開發或選品組合。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            *數據來源:KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            環保性、數字化,是戶外活動產品升級的兩大方向。

            戶外活動的愛好者很多都是比較看重環保的人,“環保性”是歐美消費者越來越看重的產品屬性;同時,隨著數字化的浪潮,智能產品已經成為戶外運動必不可少的伴侶。智能手機、智能手表、動作捕捉鏡頭、GPS設備等是消費者開展戶外活動時通常會攜帶的東西;而使用這些智能產品的目的主要包括記錄精彩瞬間、跟蹤路線、衡量心跳指數等。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            Wish認證講師江禹根據自己實際的經營經驗,圍繞選品、測款、優化三個基本步驟,分享了如何打造產品的競爭力。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            你的選品方向都是從哪開始的呢?傳統上有三個渠道:源頭工廠、國內批發零售平臺、國外跨境平臺及第三方軟件,這三個渠道各有優劣。

            01源頭工廠

            優點:貨源穩定、價格較低;可復制性較低,可以保持較好的產品特殊性。

            缺點:起批量大。

            建議:尋找有實力的源頭廠家,確保能拿到最低的銷售價格,庫存也能得到相應的保障。

            02國內批發零售平臺

            優點:起批量小或者沒有數量限制。

            缺點:拿不到最低價格,同時可復制性較高,競爭力較低??梢钥紤]綜合批發和零售,形成多個產品的套餐或SKU。

            建議:建議少量多次備貨,這樣可以避免庫存積壓,造成資金壓力。

            03國外跨境平臺及第三方軟件

            可以結合其他賣家的產品特點 ,開發周邊產品,開拓選品思路;也可通過產品評價等因素優化自己的產品。

            建議:從跨境平臺結合商家上架時間、 銷量等判定是不是新品,適不適合跟進發展,可以更直觀的了解國外市場,清楚顧客的喜好,從而確定選什么品,而不是按照自己的喜好選擇產品。

            江老師建議:

            在確定了發力的產品類目之后,要對類目數據進行深入分析,根據以往的產品表現、搜索表現等,分析產品流量的時間趨勢。

            如果是季節性產品,需要提前1到3個月布局,提前1個月開始做ProductBoost產品引流活動,并適時調整活動設置,為產品做好流量鋪墊。

            可以用熱搜關鍵詞、近期熱賣產品、近期飆升的產品,作為選品的參考。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            產品質量、顧客反饋、產品評價、源頭更新等,這些都是進行產品升級的依據。在實際運營中,江禹老師的優化操作包括:

            根據用戶的需求,升級原產品(比如增加尺碼、顏色、產品套餐等)、從功能款式等方面開發相似品、根據需求開發不同價格段的產品等。

            根據用戶的需求,增加一些配件升級產品,形成自己獨一無二的產品。比如,江禹老師的店鋪前期只銷售帳篷,后來收到顧客評價表示,其他配件需要單獨購買,后期根據顧客的需求,增加了防潮墊、天幕等配套設施,讓顧客在一個鏈接里面下單就可以購齊所需,大大節約了顧客選品時間,增加了顧客滿意度的同時也增加了利潤。

            這些優化操作其實都是根據用戶反饋及需求進行的基礎優化,但也正是這種升級嘗試,能夠更好地滿足用戶的需求,實現產品的不斷迭代發展。

            江禹老師特別提到了已經正式開始的Wish Standards項目(點擊此處查看詳情)對于Wish店鋪的挑戰和機遇,認為垂直化、精細化的店鋪運營能夠幫助商戶更好地管理店鋪并實現更好的店鋪等級。產品視頻、海外倉物流等,這些都是平臺的方向,也會提升購物體驗。

            Wish平臺戶外產品的用戶畫像,你可能想不到!

            在運營過程中,江老師會特別重視店鋪違規的價值,整理并記錄下每一筆違規的詳細信息,并對違規進行統計分析,從而找出店鋪運營細節中存在的問題。

            早在去年11月,Wish Standards項目已經正式開始,不同等級的店鋪已經開始享受流量上差異化的支持(點擊此次查看詳細說明),近期,12項重點違規行為的賠款也已取消,但是違規行為仍將對店鋪等級帶來不利影響,因此,重視店鋪違規的處理及改善依舊不能放松。

            除了違規,店鋪退款也能反映出運營過程中的問題,尤其是物流環節存在的問題。江禹老師會從后臺查詢退款原因,針對具體退款原因進行相應改善,比如配送時間過長,就會考慮更換物流方式;功能與描述不符,會檢查產品鏈接,看是因為上架時編輯有誤還是因為產品自身原因導致,根據實際情況進行改進。

            無論是對違規,還是退款的優化,這些都是需要定期持續去開展的工作。江禹老師每月、每周都會對店鋪的訂單及物流進行匯總及整改,這種操作值得大家借鑒。

            01每周

            跟進庫存,避免因缺貨導致退款,降低訂單取消率。

            對上周未上網的訂單進行跟蹤,減少因為物流原因未上網導致的退款。

            持續記錄各類型的平臺違規,每周查看違規原因,并盡可能進行改善或申訴。

            02每月

            跟進店鋪低評分的產品鏈接,若為因產品質量問題,反饋給公司采購優化進貨鏈接,無法改進的下架移除。

            分析退款訂單,包括退款原因、退款國家,記錄退款率,對于連續3月超過退款20%國家,江禹老師會采取直接屏蔽的操作(除特殊原因)。

            分析渠道退款率,連續3月表現差的渠道停用替換。

            春天即將開始,歐美消費者正期待著一場說走就走的戶外活動,提前做好選品、產品布局的準備,才能在2022年迎來大發展哦~

            (來源:Wish商戶平臺)

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